Formations professionnelles Environnement

Repérer les enjeux et la valeur ajoutée d'une direction Qualité.Bâtir la structure Qualité adaptée à votre projet.Déployer la politique Qualité en utilisant les outils et techniques les plus efficaces.Identifier les facteurs clés de réussite d'une conduite du changement.

1. Directeur Qualité : quelle valeur ajoutée pour les clients et l'entreprise ? Quelle légitimité opérationnelle et économique d'une direction Qualité ?Définir ses missions et les impacts associés : faire rimer satisfaction des clients et rentabilité de l'entreprise.Le rôle du directeur Qualité : consultant interne, coauteur du changement ou chef de service ?
2. Découvrir les approches Qualité Identifier les différents concepts Qualité : Management Qualité, Assurance qualité, la Qualité totale (TQM).Le cycle PDCA de l'amélioration permanente.Les étapes incontournables d'une démarche Qualité.
3. Déployer une politique Qualité Aider la direction à formuler et à partager sa politique Qualité.Déployer la politique dans tous les secteurs de l'entreprise en identifiant les atouts et les risques associés au projet.Déployer des objectifs et les indicateurs dans un système cohérent : mettre en place et suivre des plans d'actions opérationnels ,mesurer les résultats : mettre en place un tableau de bord Qualité consolidé (Balanced Scorecard BSC).
4. Mettre en place une structure Qualité Constituer un comité de pilotage.Nommer des responsables et correspondants Qualité.Constituer un réseau de leaders pour conduire le changement et le valoriser.Les spécificités de management d'une équipe de responsables Qualité : autorité fonctionnelle et non hiérarchique.Rechercher la participation de chacun par le biais des groupes de travail. Organiser les interfaces avec les clients.
5. Connaître les outils de la Qualité La norme ISO 9001 version 2000 : les exigences principales des 5 chapitres.But, intérêt, conditions de mise en œuvre des outils Qualité ''traditionnels'' : la cartographie des processus, la prévention et l'AMDEC, le SPC pour la maîtrise des processus industriels, la résolution des problèmes, le système documentaire... Intersession : les participants sont invités à formaliser leur projet Qualité.
6. Table ronde autour des projets Qualité Chacun présente synthétiquement son projet. Attribution des prix ''innovation'', ''mise en scène'', ''transversalité'', ''pédagogie''...
7. De l'importance d'être efficace dans chaque action Préparer et animer une revue de direction pour être crédible.Travailler ''pour et avec'' la direction générale, les managers, les collaborateurs, les clients.Établir son plan de communication pour impliquer les acteurs et mettre en avant les résultats.
8. Lancer ou relancer un projet Qualité : créer une dynamique du changement La dynamique et les facteurs du changement.Cartographie des acteurs face au changement.La conduite du changement : préparation (identifier clairement les fondements du projet : bénéfices internes et externes), exécution (coordination, pilotage) et finalisation (capitalisation des acquis, retour d'expériences).
9. Communiquer en situation de crise Définir une stratégie face aux crises.Organiser la communication interne et externe.Tirer profit de la communication et de la crise pour progresser.

Centrée sur les échanges et la pratique. Chacun structure progressivement son projet Qualité, à la fois sur l'aspect organisationnel et relationnel en s'aidant d'autodiagnostics. Chaque participant reçoit un véritable pack opérationnel d'aide à la mise en œuvre individuelle : le livre ''La qualité simple et efficace ainsi qu'un CD-Rom reprenant des grilles d'analyse et des fiches ''outils Qualité'' . Une adhésion automatique au club Qualité Cegos à l'issue de la formation ''Directeur Qualité''. Complémentaire à la formation, ce club vous permettra une fois par an de vous retrouver entre professionnels, d'échanger autour d'un sujet d'actualité et/ou de vos démarches Qualité.

Directeurs Qualité nouvellement nommés.